在價格與服務越來越透明化的個人PC市場，服務開始成為差異化競爭的有力手段，伴隨著國內IT消費市場的成熟與壯大，越來越多的PC廠商及第三方服務提供商在不斷地挖掘與轉戰增值服務市場。

據2008年1月17日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在京發布《第21次中國互聯網絡發展狀況統計報告》的數據顯示，截止2007年12月31日，我國網民總人數達到2.1億人，僅以500萬人之差次于美國，居世界第二。

據另一統計報告稱，截止到2008年6月底，我國網民總人數已經達到2.53億人，網民數量已超美國，躍居世界第一位。然而我國大部分電腦用戶的電腦知識水平與網民數量的增長卻不成比例，大部分電腦用戶僅能對電腦進行簡單的操作，而不能對電腦進行正確的日常維護或軟件的安裝與維護，從而使得電腦存在諸多隱患。在這種情況下，一旦電腦出現問題，就只能求助于電腦廠商或電腦維護人員，如此一來，不僅增加了維修的費用，也浪費了大量的寶貴時間，從而影響了工作或娛樂。

據NPD調查顯示，消費者更喜歡受到鄰近的服務提供商的關注，這其中第三方在線服務產品是廉價的替代性方案，導致目前PC遠程服務漸流行，潛在市場規模高達500億美元。

遠程電腦維護服務的出現，為這些電腦知識水平有限的電腦用戶提供了即時、高效、費用低的最佳解決方案。通過遠程電腦維護服務，用戶不僅可以解決電腦出現的各種故障，還能通過咨詢遠程服務工程師，解決電腦應用中出現的各種問題，如某個軟/硬件的安裝或使用。據市場調查顯示，大部分遠程電腦服務用戶，除了需要排除電腦故障之外，還希望通過遠程電腦服務學習維護電腦、解決故障的方法，遠程電腦服務則能很好的滿足他們的需求。

據預測，到2009年底，個人PC用戶遠程維護市場份額將達到11億元人民幣，到2011年，個人用戶對于遠程電腦服務的需求將為該IT服務領域帶來33億元的利潤空間，如果將中小企業用戶也列入用戶人群，該市場規模將擴大到100億元RMB，市場前景不可估量。在這種市場背景下，廣東省電信已經抓住了這良好的機會并提前進場，正在創造一種新的商業模式——遠程電腦救援服務，并開發出一套全方位服務的”寬帶衛士”遠程電腦救援平臺，ADSL用戶只需每月10元錢就可以享受到專家遠程救援服務，據悉，該服務現已在廣東省中山市試運行了，且市場反響良好。

據了解，只要用戶的電腦不是硬件故障且能夠上網這兩個基本使用條件，在安裝運行后的客戶端軟件，輸入遠程服務帳號后，即可獲得服務，其實包含了本地的安全服務與遠程服務，用戶既可以通過此平臺對電腦進行病毒防護、系統優化等自助功能，解決簡單電腦問題；又可以通過遠程求助功能使用文字、語音等途徑與遠方的服務工程師進行7×24小時一對一的遠程服務，解決電腦使用過程中的常用軟件、操作系統、數據安全和崩潰救援等問題，隨時獲取專業的遠程電腦維護服務、遠程教學指導服務、遠程保養服務、遠程殺毒服務等全方位、多角度的電腦服務。

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“寬帶衛士”憑借全方位多角度的電腦服務特性，成為目前市場上主流遠程服務里的一個新興品牌，其集安全、咨詢、學習、救援等服務為一體，整合專業的遠程服務解決方案，結合互聯網，為用戶提供專業、即時、高效、優質、便捷的遠程電腦服務。無論是電腦用戶需要解決在使用辦公、游戲等常用軟件過程中遇到的問題，還是電腦由于病毒或系統故障問題均可通過”寬帶衛士”遠程救援平臺得到遠程工程師一對一快速、高效的服務。

當然了，對于遠程維護來說，隱私和安全是消費者最大的擔憂。”寬帶衛士”遠程技術服務人員被明確指示不得訪問用戶的個人文檔的同時，”寬帶衛士”遠程服務客戶端軟件也有隱私保護功能，用戶在進行遠程求助申請時，客戶端會提示用戶將那些可能涉及到用戶隱私的文件加入到隱私保護設置里面進行隱私保護，設置了隱私保護的文件，”寬帶衛士”遠程技術服務人員是看不到的。

據NPD副總裁Stephen Baker稱，對于希望計算機得到快速修理的用戶而言，使PC能再次快速正常運行是他們的主要目的。如果遠程維護意味著將PC控制權暫時交給其他人，大多數人還是愿意這么做的。

遠程協助服務實際上是“虛擬上門服務”，輕松一“點”，立即響應用戶的求助，工程師“現場”操控用戶的電腦，通過語音、視頻、文字等與用戶交流互動，這可從多大程度上解決了個人電腦用戶日前的電腦維護問題，同時，電腦用戶數量的增長與用戶電腦知識水平的不成比例，給PC遠程服務商帶來了無限的商機。

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