欣全向一直秉承“出類拔萃的產品，盡心盡力的服務”的經營理念，伴隨著欣向路由產品技術和服務的不斷提升，欣向用戶的滿意度也不斷加強。目前，欣全向已經成為國內寬帶網絡的領導廠商。新年伊始，欣向在成功的基礎上，又推出四大舉措，全面提升服務品質，領跑行業。

一、 欣向路由器用戶全國質量回訪月活動

欣向的發展離不開廣大用戶的支持，欣向不僅為新用戶提供優質的產品和解決方案，同時也始終對其老客戶負責、關心，讓欣向的優質服務永遠伴隨著欣向用戶!

2007年1月，欣全向開展了“欣向用戶，永遠被關心”的全國質量回訪月活動，該活動跨越春節，將持續到2007年3月10日結束。本次活動由欣向公司牽頭，由欣向代理商電話或實地走訪欣向老用戶，有網絡體檢、軟件升級、發放“免疫網絡工具”等豐富內容，活動期間的全部費用由欣向承擔。

欣向致用戶的信中說：“我們衷心希望，通過我們的努力，到任何時候，都能夠證明您選擇欣向的眼光是多么的高明。欣向給您帶來的是永久的優質產品和長期的盡心服務。”

二、 成立欣向產品質量三級服務保障體系

為全面保證對客戶的服務支持，欣向成立了質量三級服務保障體系，貫穿了售前、售中、售后的全過程，為欣向用戶提供了隨時隨地的質量保障，全力提升用戶對產品品牌和服務的信心。

具體內容如下：

一級 本地安裝、維護服務中心

1、 負責對用戶購買的設備按照《欣向產品安裝規范》進行安裝、調試(《規范》——由總代理發放，或向欣向直接索要)。

2、 負責解決用戶在試用期、正常使用中、保用期(由本中心聲明的產品試用期和保用期的商業承諾)內的技術服務。

3、 有權在現場尋求二級服務中心或欣向公司的技術配合。

二級 省級技術支持服務中心

1、 負責所在區域內用戶的技術咨詢及必要的現場服務。

2、 負責對一級服務中心提供技術支持，技術培訓和產品的技術通告等。

3、 負責對一級服務中心的現場求援做出及時響應。

三級 廠家售中、售后服務保障中心

1、負責對一級、二級服務中心的技術求援做出及時響應。

2、負責對各級售前、售中、售后工作的全面指導和監控，接納用戶的投訴建議。

3、負責提供完善的論壇、QQ、FAQ等所有用戶的公共服務。

4、其他(說明書及網站中所載產品服務保修內容和服務活動)

三級服務體系讓欣向客戶隨時隨地得到不同層次的服務支持，售前、售中、售后，盡責、盡心、盡力!

三、周末、節假日工程師全程值班

欣向將進一步完善節假日工程師值班服務，自2007年3月1日起，周六、周日、節假日都會有專業的工程師值班，解決用戶售前、售后服務咨詢。周末、節假日的值班服務內容包括欣向技術支持論壇、公司電話咨詢、在線QQ，具體聯系電話和QQ請到nuqx“網上服務”中查看。

執行該項服務制度后，欣向客戶365天都可以得到欣向廠家工程師的在線服務支援!

四、 開通全國廠商付費長途服務電話

考慮到用戶撥打長途客服電話的費用問題，2007年3月1日起，欣向開通了全國廠商付費客戶服務電話400-706-0518。400電話是800的升級產品，不僅固話可以撥通，手機也可以直撥，這樣可以很好地解決用戶網絡調試過程中使用800號手機不能撥打的問題。長途用戶撥打此電話僅需交本地市話費，長途費由欣向公司支付。

欣向深知，產品品質和服務品質是品牌內涵中同等重要的核心部分，對于一個以品牌生存的公司來說，帶給用戶的價值高低，用戶滿意度、忠誠度的多寡，是品牌價值的直接體現。為此，欣向以上措施目的源于公司的經營理念：不斷為用戶提供比競爭對手更大的價值，通過不懈的努力，成為中國本行業領導者，實現“助力寬帶新生活”的遠大理想!

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