萬(wàn)象2004系統(tǒng)進(jìn)入操作系統(tǒng)后藍(lán)屏

故障表現(xiàn)：網(wǎng)吧的操作系統(tǒng)是Windows 2000操作系統(tǒng)，系統(tǒng)盤(pán)使用NTFS格式，管理軟件使用的是過(guò)濾王實(shí)名制的萬(wàn)象2004。系統(tǒng)安裝優(yōu)化完成后安裝計(jì)費(fèi)管理軟件測(cè)試、進(jìn)入萬(wàn)象登錄界面的時(shí)候會(huì)藍(lán)屏。而當(dāng)把萬(wàn)象管理軟件卸載后，進(jìn)入系統(tǒng)后卻一切正常。

故障解析：這個(gè)故障，從表面上來(lái)看屬于萬(wàn)象2004管理軟件的兼容性問(wèn)題。吉?jiǎng)俟�司（萬(wàn)象2004管理軟件的開(kāi)發(fā)商）的客服人員回答可能是系統(tǒng)的問(wèn)題。在排除故障的過(guò)程當(dāng)中，我們先將操作系統(tǒng)重新安裝，在沒(méi)有安裝任何驅(qū)動(dòng)和任何軟件的情況下，安裝萬(wàn)象2004管理軟件，故障便解除了。由此，我們可以初步判斷是驅(qū)動(dòng)安裝不當(dāng)?shù)膯?wèn)題。在安裝了硬件的驅(qū)動(dòng)程序后，重新登錄萬(wàn)象管理軟件時(shí)，系統(tǒng)又出現(xiàn)藍(lán)屏現(xiàn)象。問(wèn)題到現(xiàn)在，已經(jīng)基本上得到了解決。在重復(fù)多次試驗(yàn)后，發(fā)現(xiàn)使用的主板驅(qū)動(dòng)有問(wèn)題，正是由于安裝了最新版本的主板驅(qū)動(dòng)，才造成了安裝萬(wàn)象管理軟件后系統(tǒng)藍(lán)屏的故障。

故障點(diǎn)評(píng)：電腦故障，一般都是由于硬件或軟件之間不兼容而出現(xiàn)的問(wèn)題。硬件故障可以使用替換法進(jìn)行排除，軟件可以用最小化系統(tǒng)的方法進(jìn)行排除。所謂最小化系統(tǒng)，指的是只安裝一個(gè)基本的操作系統(tǒng)，不安裝所有的驅(qū)動(dòng)程序和應(yīng)用軟件。

電腦“本地連接”圖標(biāo)消失

故障表現(xiàn)：電腦的操作系統(tǒng)是Windows 2000 Professional版本，母盤(pán)做好并對(duì)網(wǎng)吧的客戶(hù)機(jī)進(jìn)行了克隆。網(wǎng)吧的所有系統(tǒng)克隆完成后，當(dāng)對(duì)每臺(tái)客戶(hù)機(jī)進(jìn)行更改IP地址的操作時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)“本地連接”的圖標(biāo)找不到了。切換到“硬件管理器”窗口，看到網(wǎng)卡的工作狀態(tài)是正常的。在DOS提示符下運(yùn)行“Ipconfig /all”命令，可以看到網(wǎng)卡的IP地址配置信息。檢查“組策略”配置，隱藏“本地連接”的設(shè)置也沒(méi)有啟用。

故障解析：通過(guò)上面的故障表現(xiàn)，我們可以看出，網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序已經(jīng)安裝，“本地連接”圖標(biāo)的消失，應(yīng)該屬于軟件設(shè)置的問(wèn)題。在系統(tǒng)優(yōu)化時(shí)，很多用戶(hù)為了減少系統(tǒng)資源的占用，通常將系統(tǒng)的一些服務(wù)禁用。可是某些系統(tǒng)服務(wù)一旦被關(guān)閉的話，就會(huì)造成“網(wǎng)絡(luò)和撥號(hào)連接”中的“本地連接”圖標(biāo)無(wú)法正常顯示。因此，當(dāng)“本地連接”圖標(biāo)消失后，請(qǐng)立即檢查網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)是否被禁用。

檢查網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)是否已經(jīng)啟動(dòng)，在檢查該服務(wù)時(shí)，你可以依次單擊“開(kāi)始”/“程序”/“管理工具”/“服務(wù)”命令，在接著打開(kāi)的系統(tǒng)服務(wù)列表中，找到“Network Connections”選項(xiàng)，并用鼠標(biāo)雙擊該選項(xiàng)，在彈出的服務(wù)屬性設(shè)置界面（如圖一）中，你就能看到該服務(wù)的啟動(dòng)狀態(tài)了。要是發(fā)現(xiàn)該服務(wù)沒(méi)有被啟動(dòng)，你可以單擊“啟動(dòng)類(lèi)型”設(shè)置項(xiàng)處的下拉按鈕，從彈出的下拉列表中選中“自動(dòng)”，并單擊一下“應(yīng)用”按鈕，再單擊“啟動(dòng)”按鈕，這樣“Network Connections”服務(wù)就能被重新啟用。

故障點(diǎn)評(píng)：故障雖小，但在日常的維護(hù)中不可小視

諾頓8.1企業(yè)版無(wú)法自動(dòng)加載

故障表現(xiàn)：機(jī)器由于系統(tǒng)運(yùn)行速度慢，重新安裝了操作系統(tǒng)。按照慣例，首先把諾頓殺毒軟件企業(yè)版安裝到機(jī)器中。更新到了最新病毒庫(kù)，在機(jī)器中發(fā)現(xiàn)有病毒。將機(jī)器中的病毒刪除后，重新啟動(dòng)機(jī)器，卻發(fā)現(xiàn)諾頓實(shí)時(shí)監(jiān)控掃描無(wú)法程序自動(dòng)加載。

故障解析：諾頓安裝后，機(jī)器可以自動(dòng)加載，雖然在機(jī)器中發(fā)現(xiàn)了病毒，但諾頓和系統(tǒng)的工作是正常的。由于機(jī)器重新啟動(dòng)后諾頓無(wú)法加載，重新安裝諾頓后依舊無(wú)法解決，則可以初步判斷是由于更新病毒庫(kù)后的操作引起的諾頓實(shí)時(shí)監(jiān)控掃描程序無(wú)法自動(dòng)加載。我們仔細(xì)回顧一下更新病毒庫(kù)后進(jìn)行的操作，只是在IE 6.0中安裝一個(gè)3721網(wǎng)絡(luò)實(shí)名。會(huì)不會(huì)是這個(gè)程序在做怪呢？我們先找到3721的網(wǎng)絡(luò)實(shí)名，將其卸載，重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)后，發(fā)現(xiàn)諾頓實(shí)時(shí)監(jiān)控掃描程序依舊無(wú)法自動(dòng)加載。再重新安裝一次諾頓吧，重新安裝后，發(fā)現(xiàn)故障排除。

故障點(diǎn)評(píng)：對(duì)于這種找不到真正原因的故障，我們只能先解決故障，然后再反復(fù)檢查。對(duì)于電腦來(lái)說(shuō)，有時(shí)候會(huì)產(chǎn)生一些隨機(jī)且找不到原因的故障。

QQ視頻假死

故障表現(xiàn)：騰訊自從QQ2004Ⅱ Beta3開(kāi)始，就采用了一種新的語(yǔ)音技術(shù)來(lái)進(jìn)行語(yǔ)音視頻通話。由于這項(xiàng)技術(shù)還不是很成熟，而且存著很多兼容性問(wèn)題，在配置較低的電腦上視頻聊天的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)假死狀況，而當(dāng)我們使用QQ 2004Ⅱ Beta2版本運(yùn)行視頻聊天時(shí)，不會(huì)出現(xiàn)這個(gè)情況。

故障解析：在這個(gè)問(wèn)題中我們可以看到，當(dāng)我們使用最新的QQ版本進(jìn)行視頻聊天時(shí)會(huì)出現(xiàn)假死的現(xiàn)象，使用QQ低版本則不會(huì)出現(xiàn)此現(xiàn)象。那么，我們是否可以將這個(gè)低版本QQ的功能移植到高版本的QQ中呢？拷貝QQ2004 II beta2版SP1目錄中的 “VqqAllInOne.dll”，將其覆蓋到QQ2004 II 正式版相應(yīng)的目錄后，重新運(yùn)行一下視頻，故障解決。

故障點(diǎn)評(píng)：對(duì)于一些日常用的軟件，我們可以將相關(guān)的功能進(jìn)行一下移植。在移植時(shí)，首先要搞清楚，哪一個(gè)文件具備此功能。同時(shí)，做類(lèi)似的移植功能后，一定要對(duì)軟件進(jìn)行全面測(cè)試，檢查是否有Bug隱患。

網(wǎng)吧部分電腦數(shù)據(jù)包流量異常

故障表現(xiàn)：網(wǎng)吧共有一百臺(tái)機(jī)器，最近發(fā)現(xiàn)網(wǎng)吧的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常掉線，經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)網(wǎng)吧里有一部分機(jī)器感染了“網(wǎng)絡(luò)蠕蟲(chóng)”病毒。由于部分機(jī)器感染了病毒，造成了感染病毒的所有機(jī)器瘋狂向網(wǎng)絡(luò)中發(fā)送數(shù)據(jù)包，從而造成網(wǎng)絡(luò)擁塞。由于無(wú)法確定是哪臺(tái)機(jī)器感染了病毒，因此無(wú)法查殺病毒。

故障解析：感染了病毒后的電腦，網(wǎng)卡瘋狂向網(wǎng)絡(luò)中發(fā)送數(shù)據(jù)包，這樣就會(huì)導(dǎo)致該機(jī)器的網(wǎng)絡(luò)流量變大。由此，我們要想快速檢查哪一臺(tái)機(jī)器感染了病毒，可以借助網(wǎng)絡(luò)管理軟件。目前，主流的幾款網(wǎng)絡(luò)管理軟件網(wǎng)路崗、Sniffer、網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法官都具備查看當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)中每臺(tái)機(jī)器流量的功能。對(duì)于不熟悉英文的朋友來(lái)說(shuō)，網(wǎng)路崗和網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法官是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。使用網(wǎng)路崗查看網(wǎng)絡(luò)流量具體操作方法是：在“網(wǎng)路崗”程序左側(cè)界面中展開(kāi)“狀態(tài)”，然后選中“IP流量”，此時(shí)我們?cè)谟覀?cè)窗口中將會(huì)看到所有機(jī)器列表（如圖二），并可以查看受監(jiān)控電腦的數(shù)據(jù)的總流量、上行流量及下行流量。找到那些數(shù)據(jù)流量較大的電腦之后，將其斷網(wǎng)并對(duì)其殺毒，這樣將能快速查找到中毒的電腦并及時(shí)排除網(wǎng)絡(luò)堵塞故障。

網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法官軟件也可以查看網(wǎng)絡(luò)中機(jī)器的流量，但必須點(diǎn)擊該機(jī)器的圖標(biāo)后，才能顯示該機(jī)器的流量，無(wú)法列出整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中所有機(jī)器的流量大小，顯得不太直觀，建議大家用網(wǎng)路崗或者是Sniffer。

故障點(diǎn)評(píng)：網(wǎng)絡(luò)病毒的發(fā)作，最直觀的表現(xiàn)就是使網(wǎng)絡(luò)速度變得非常緩慢。網(wǎng)絡(luò)速度緩慢的原因就是數(shù)據(jù)流量大，因此我們可以借助網(wǎng)絡(luò)管理軟件，輕松查找出感染病毒的機(jī)器。

機(jī)器網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量不穩(wěn)定

故障表現(xiàn)：網(wǎng)吧原來(lái)有100臺(tái)機(jī)器，操作系統(tǒng)是Windows 2000專(zhuān)業(yè)版，使用Windows 2000代理服務(wù)器上網(wǎng)。當(dāng)網(wǎng)吧再次擴(kuò)大規(guī)模增加20臺(tái)機(jī)器后，發(fā)現(xiàn)機(jī)器的上網(wǎng)速度突然不穩(wěn)定，有時(shí)候快，有時(shí)候慢。電信檢查了光纖的傳輸質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳輸正常。

故障解析：通過(guò)電信局對(duì)外網(wǎng)物理鏈路的檢查，我們可以發(fā)現(xiàn)外網(wǎng)是沒(méi)有問(wèn)題的。由此我們可以判斷出故障的原因是在網(wǎng)吧局域網(wǎng)中。首先對(duì)網(wǎng)吧所有的客戶(hù)機(jī)進(jìn)行病毒掃描，結(jié)果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)病毒。仔細(xì)檢查一下網(wǎng)吧客戶(hù)機(jī)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，發(fā)現(xiàn)所有機(jī)器均使用動(dòng)態(tài)IP地址。我們?cè)诖�理服�?wù)器上安裝了Sniffer管理軟件后查看流量，發(fā)現(xiàn)每當(dāng)有客戶(hù)機(jī)開(kāi)機(jī)時(shí)，代理服務(wù)器的流量會(huì)明顯變大。由于客戶(hù)機(jī)開(kāi)機(jī)，需要向代理服務(wù)器發(fā)出獲取IP地址的請(qǐng)求，如果有多臺(tái)機(jī)器同時(shí)開(kāi)機(jī)的話，代理服務(wù)器的流量會(huì)成倍增加，造成了網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量不穩(wěn)定。將所有客戶(hù)機(jī)IP地址更改成為固定IP地址后，故障排除。

故障點(diǎn)評(píng)：客戶(hù)機(jī)使用動(dòng)態(tài)IP地址，意味著客戶(hù)機(jī)每次開(kāi)機(jī)都會(huì)向代理服務(wù)器發(fā)出獲取IP地址的請(qǐng)求。這無(wú)疑是增加了代理服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)傳輸流量，從而影響代理服務(wù)器的正常工作，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定。因此，我們?cè)谑褂靡环N工作模式前，必須先了解其工作原理及利弊。

諾頓提示“Apihookdll.dll”是病毒

故障表現(xiàn)：我機(jī)器上安裝了諾頓企業(yè)版殺毒軟件，同時(shí)為了防止木馬的入侵，我在機(jī)器上又安裝了“木馬克星”軟件。今天，將諾頓企業(yè)版殺毒軟件的病毒庫(kù)更新后，諾頓提示系統(tǒng)中的“Apihookdll.dll”文件是病毒，可是使用諾頓卻無(wú)法清除。

故障解析：我們使用文件搜索功能，發(fā)現(xiàn)“Apihookdll.dll”文件居然是“木馬克星”的一個(gè)文件。由于我們?cè)跈C(jī)器中安裝了諾頓企業(yè)版殺毒軟件，又安裝了“木馬克星”，兩者的病毒庫(kù)之間可能會(huì)存在沖突的現(xiàn)象。當(dāng)把“木馬克星”卸載后，諾頓仍舊提示“Apihookdll.dll”病毒存在。重新找到“木馬克星”的安裝目錄，然后刪除“木馬克星”的整個(gè)安裝目錄。然后，進(jìn)入注冊(cè)表編輯器，查找與“Apihookdll.dll”有關(guān)的鍵值，全部刪除。重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)后，故障解除。

故障點(diǎn)評(píng)：同一臺(tái)機(jī)器中，最好不要安裝兩種殺毒軟件，容易引起沖突。對(duì)于一些管理軟件或者是監(jiān)控程序，如“Pubwin”、“萬(wàn)象”，由于具備遠(yuǎn)程監(jiān)控功能，可能會(huì)被一些不完善的殺毒軟件誤認(rèn)為是病毒，還請(qǐng)大家在使用中注意。

Windows 2003系統(tǒng)無(wú)法使用USB設(shè)備

故障表現(xiàn)：網(wǎng)吧有臺(tái)電影服務(wù)器，機(jī)器配置不錯(cuò)，安裝了Windows 2003操作系統(tǒng)。由于顧客需要下載電影服務(wù)器中的MP3音樂(lè)，當(dāng)用USB連線與MP3連接后，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)無(wú)法找到USB設(shè)備。更換了主機(jī)上所有的USB接口后，系統(tǒng)仍舊無(wú)法找到USB的設(shè)備。更換了USB連接線后，故障依舊無(wú)法解決。客戶(hù)的MP3沒(méi)有問(wèn)題，難道是這個(gè)主板的USB接口有問(wèn)題？

故障解析：Windows 2003操作系統(tǒng)與Windows 2000和Windows XP不同，系統(tǒng)默認(rèn)沒(méi)有開(kāi)啟對(duì)移動(dòng)設(shè)備（一般是USB設(shè)備）的支持，你必須手工開(kāi)啟相應(yīng)的服務(wù)（Removable Storage服務(wù)）才可以。具體的方法為：在“運(yùn)行”對(duì)話框中輸入“services.msc”并回車(chē)，打開(kāi)“服務(wù)管理器”窗口，找到“Removable Storage”服務(wù)并雙擊，在打開(kāi)的對(duì)話框中單擊“啟動(dòng)”按鈕即可。

故障點(diǎn)評(píng)：對(duì)于一款新的操作系統(tǒng)，我們要對(duì)其有了充分的了解，然后再去使用，千萬(wàn)不可忽視對(duì)新知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)。

使用IE瀏覽器無(wú)法下載

故障表現(xiàn)：機(jī)器操作系統(tǒng)是Windows XP SP2，IE 6.0 SP1。當(dāng)點(diǎn)擊軟件下載時(shí)，出現(xiàn)“當(dāng)前安全設(shè)置不允許下載該文件”的提示，軟件無(wú)法下載。

故障解析：文件無(wú)法下載并且出現(xiàn)上述提示，一般是IE瀏覽器的安全設(shè)置禁止了文件下載。我們可以通過(guò)IE的“工具→Internet選項(xiàng)→安全→Internet→自定義級(jí)別”，將禁止文件下載項(xiàng)取消即可(如圖三)。

故障點(diǎn)評(píng)：提到IE瀏覽器的設(shè)置，大家都會(huì)有一個(gè)相同的觀點(diǎn)，這東西天天用，功能都了如指掌。在日常的學(xué)習(xí)中，我們一定不能忽視這些細(xì)節(jié)知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)！

機(jī)器經(jīng)常死機(jī)，硬件、軟件經(jīng)檢查卻無(wú)故障

故障表現(xiàn)：網(wǎng)吧的CS服務(wù)器，安裝的是Windows 2000 Server操作系統(tǒng)。服務(wù)器必須每天24小時(shí)開(kāi)機(jī)，但運(yùn)行一直很正常。可是，最近這臺(tái)服務(wù)器卻總是死機(jī)，少則十幾分鐘，多則一二個(gè)小時(shí)，只有等幾分鐘后重新啟動(dòng)才能正常使用。

故障解析：前幾次出現(xiàn)問(wèn)題我還以為是病毒在搗亂，但是用各種最新殺毒軟件殺毒也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)病毒，無(wú)奈之下只有重裝系統(tǒng)了。后來(lái)就改裝Windows 2000 Advanced Server、Windows  XP，最后甚至安裝8，可還是故障依舊，這就確定是硬件上的故障了。我將所有顯卡、內(nèi)存條等逐個(gè)取下，換到其他機(jī)器上測(cè)試都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。當(dāng)把其他機(jī)器上的CPU換到服務(wù)器上后，服務(wù)器的故障解除。使用其他機(jī)器上的CPU進(jìn)行測(cè)試，服務(wù)器運(yùn)行了幾天后沒(méi)有出現(xiàn)故障。仔細(xì)觀察服務(wù)器上的CPU，發(fā)現(xiàn)CPU的很多針腳都無(wú)金屬光澤，暗淡中還略帶黑色，管腳被氧化了。用什么清除氧化的東西呢？咨詢(xún)專(zhuān)家后，用細(xì)棉簽蘸無(wú)水酒精輕輕擦拭。處理完后裝回服務(wù)器測(cè)試，發(fā)現(xiàn)服務(wù)器恢復(fù)正常，連續(xù)運(yùn)行了兩天也沒(méi)有死機(jī)。

故障點(diǎn)評(píng)：這一個(gè)故障比較典型。硬件經(jīng)過(guò)替換后，發(fā)現(xiàn)CPU有問(wèn)題，并不意味著CPU已經(jīng)損壞。我們?cè)趯?duì)硬件進(jìn)行替換時(shí)，請(qǐng)務(wù)必仔細(xì)查看CPU、內(nèi)存、顯卡的金手指，是否被氧化。特別是對(duì)于空氣潮濕的地區(qū)，機(jī)器出現(xiàn)頻繁死機(jī)的時(shí)候，一定要仔細(xì)檢查上述配件的金手指。

電腦經(jīng)常出現(xiàn)“內(nèi)存只讀，不可寫(xiě)”的英文提示

故障表現(xiàn)：機(jī)器的操作系統(tǒng)是Windows XP SP1，內(nèi)存是兩條256MB的金世頓。機(jī)器在運(yùn)行的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)彈出一個(gè)“內(nèi)存只讀，不可寫(xiě)” 然后是一串英文的錯(cuò)誤提示，這時(shí)所有的程序會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。這種問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)，且沒(méi)有規(guī)律，有時(shí)使用了一天都不出此問(wèn)題，但有時(shí)剛開(kāi)機(jī)不一會(huì)就出現(xiàn)了。

故障解析：把兩條內(nèi)存，移除一條后，此故障依舊會(huì)出現(xiàn)，由此可以初步判斷不是內(nèi)存條的故障。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的觀察，發(fā)現(xiàn)天氣越熱，這個(gè)故障出現(xiàn)越頻繁。由于系統(tǒng)已經(jīng)提示了“內(nèi)存不可讀”，所以我們可以先從內(nèi)存散熱上面著手來(lái)查找問(wèn)題。由于天氣熱時(shí)該故障出現(xiàn)的幾率較大，推斷是由于內(nèi)存條過(guò)熱而導(dǎo)致系統(tǒng)工作不穩(wěn)定。當(dāng)把機(jī)箱內(nèi)部的排線整理好后，故障排除。

故障點(diǎn)評(píng)：機(jī)箱內(nèi)部的排線，很多都是雜亂無(wú)章的。排線的秩序，極大影響了機(jī)箱的散熱，因此我們要養(yǎng)成把排線整理有序的習(xí)慣。網(wǎng)吧的日常維護(hù)，就是需要我們注意一些小細(xì)節(jié)，小處不可小看！

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