隨著電商的發展，快遞也遍布大街小巷，那么菜鳥裹裹開通vip服務又能享受到哪些服務呢?

菜鳥裹裹vip會員有什么用?

菜鳥裹裹vip可以享受寄件優惠，專屬客服，超時保障，暢通寄件，全程托管，智能號碼，丟損必賠，裹醬福利等特權服務。

一、寄件訂單優惠權益

【每月寄件優惠】菜鳥VIP會員每月獲得4張菜鳥裹裹寄件優惠券，包含2張面額3元的【全渠道通用-寄件券】和2張面額5元的【限菜鳥App-寄件券】。

【專屬活動優惠】菜鳥VIP會員可參與官方不定期推出的“專享活動”，具體活動規則請參照對應活動頁說明。

二、寄件訂單服務權益

(一)權益內容

1.1 超時保障

菜鳥VIP會員在菜鳥裹裹寄件服務平臺(包括菜鳥App、手淘APP、支付寶APP、閑魚APP)下達的上門取件訂單，物流服務商在下單2小時內攬收。菜鳥會通過系統主動監測，為2小時內未攬收的訂單提供服務保障，并由VIP專屬客服跟進處理。如物流服務商在VIP用戶下單后超出2小時后攬收，VIP將獲得菜鳥裹裹寄件服務平臺寄件免首重運費優惠券(具體寄件優惠券使用規則以優惠券使用規則為準)，或該訂單可獲免運費補償。

補償不支持指定小件員、線下掃碼寄件、驛站到站寄件、自提柜寄件、寄件柜寄件的訂單。

1.2 暢通寄件

菜鳥VIP會員享有在各時段均可使用菜鳥APP下達寄件訂單的權益，不會因大促活動、不在服務時間、運力約滿等因素的影響而導致無法下單。如存在軟件技術故障等情形導致的不可下單，可電話撥打菜鳥VIP客服電話進行人工下單。

三、專屬客服權益

權益內容

1.1 專屬服務通道

VIP會員可享貴賓專屬通道無需排隊、7*12小時全程服務跟蹤;專屬人工服務時間：每天9:00-21:00。

1.2 一鍵電話回撥

VIP會員可在線召喚客服回撥手機(操作方式：可在進入客服對話頁面后點擊右上角“一鍵回撥”按鈕)，一鍵切換溝通方式，以幫助用戶快速解決問題。

1.3 寄件包裹全程托管

針對菜鳥裹裹平臺寄件平臺下達的上門取件訂單，可享受VIP專屬客服提供的寄件包裹托管服務。菜鳥主動通過系統監控您訂單包裹的物流詳情信息，若該訂單的物流詳情存在異常狀態，VIP專屬客服將主動為VIP用戶跟進處理，代VIP用戶與為與物流服務商溝通，并跟進反饋追溯包裹問題，免去VIP用戶自行聯系物流服務商的麻煩。

1.4 包裹丟損賠付權益

1.4.1 針對在淘寶、天貓購買商品所對應的物流訂單中的包裹，在訂單交易成功后15天，可根據如下規則享有如下權益(特別提示您仔細謹慎重點閱讀)：

(1)在您購買的VIP有效期間內，每個會員在符合第1.1之(3)條賠付標準的情況下每個月最多可享受1次賠付保障權益;

(2)已保價的訂單按照保價規則處理，不享受賠付權益;

(3)如因物流服務商的原因導致包裹丟失或破損，在菜鳥VIP會員已提供有效貨值證明的情況下，每次可享有的賠付金額保障即按有效貨值賠付，但最高不超出1000元;若菜鳥VIP會員無法提供有效貨值憑證，每次可享有的賠付金額保障最高不超出5倍運費。

1.4.2 菜鳥VIP會員通過菜鳥裹裹平臺寄出的物流訂單包裹，可根據如下規則享有如下權益：

(1)菜鳥裹裹平臺包含淘寶/天貓退貨、菜鳥App寄件、支付寶“菜鳥寄件”寄件、淘寶“菜鳥”官方號或輕應用寄件;

(2)如果發生包裹丟失或包裹破損，如因物流服務商導致包裹丟失或破損，在菜鳥VIP會員已提供有效貨值證明的情況下， 已保價的包裹可享有最高不超出包裹貨值金額的賠付保障，未保價的包裹可享有最高不超過1000元的賠付保障。

四、裹醬福利

VIP用戶可在“我的裹醬”頻道頁-“VIP兌換專區”，根據相應的裹醬要求，兌換指定特權禮品，禮品包括虛擬權益禮品和實物禮品。

裹醬兌換專區里有僅VIP可兌的特定商品;非VIP用戶可兌的商品，VIP會員用戶僅需折扣價即可兌換。

五、隱私保護

菜鳥隱私保護面單服務是菜鳥聯合快遞公司和第三方電信運營服務商針對菜鳥VIP用戶推出的隱私保護服務;可使您在淘系購買包裹時隱藏收件人手機號碼。

在VIP用戶符合使用隱私保護面單服務的條件下，自面單打印之日起至包裹運輸流轉的過程中，菜鳥將您的包裹面單中的收件人手機號轉換為安全號碼，并將安全號碼將直接打印到運單(即面單)上，以保證在整個包裹流轉的過程中將不會泄露收件人的手機號。通過該安全號碼，快遞員可以直接聯系到收件人，以完成派件;一個包裹運單號只對應一個專屬的安全號碼;原則上，安全號碼有效期自面單打印之日起30天;如物流詳情狀態顯示簽收，則虛擬號碼有效期自面單打印之日起至簽收后15天;以上天數為自然日。