本月早些時候，一些Windows 10用戶抱怨Windows Update更新在PC設備上失效，無法下載任何更新內容。用戶無法訪問Windows Update服務，微軟應用商店也無法下載任何更新。這個問題似乎與某些ISP的DNS設置有關，特別是美國的Comcast和英國的BT。

該問題在本月早些時候得到微軟的承認，該公司確認外部DNS提供商的問題導致停止工作。在更新的支持文檔中，微軟現已確認已解決Windows Update問題，所有內容恢復重新聯機。

如果Windows Update更新服務仍然無法正常工作，微軟建議用戶與ISP聯系。ISP(Internet Service Provider)是互聯網服務提供商，即向廣大用戶綜合提供互聯網接入業務、信息業務和增值業務的電信運營商。

“Windows Update客戶最近受到外部DNS服務提供商全球中斷導致的網絡基礎設施事件影響。外部提供商的DNS服務器的軟件更新導致分發了損壞的DNS records，這些DNS records會影響與Windows Update服務的連接。DNS records在2019年1月30日（UTC時間00:10）恢復，但下游效應仍在繼續。我們認為這個問題得到了充分緩解，因為大多數本地互聯網服務提供商（ISP）已經更新了他們的DNS服務器并且恢復了客戶服務。如果你仍然遇到下載失敗，請聯系當地的ISP，”微軟解釋道。

“雖然這不是微軟服務的問題，但我們會嚴肅對待客戶的任何服務中斷。我們將與合作伙伴共同努力，更好地了解這一點，以便我們能夠在未來提供更高質量的服務，即使是全球網絡提供商之間出現的故障。”

如上所述，微軟已確認服務端問題已得到修復，Windows Update已經恢復重新聯機服務。